REPUBLIKA.CO.ID,JAKARTA -- Terobosan teknologi dalam pelayanan publik kembali menempatkan Indonesia di panggung internasional. Sistem contact center nasional yang mengusung integrasi omni-channel, automasi layanan, dan desain pusat layanan ramah lingkungan berhasil meraih 34 penghargaan pada ajang Top Ranking Performers Awards 2025 di Loutraki, Yunani.

Kompetisi yang diikuti peserta dari lebih dari 80 negara tersebut menilai kualitas operasional, strategi digitalisasi, inovasi teknologi, serta efektivitas pengelolaan tim. Berbagai kategori yang diraih antara lain Best Technology Innovation, Best Mega Contact Center, Best Contact Center Design, dan Best Green Contact Center menegaskan bahwa inovasi digital kini menjadi tulang punggung daya saing layanan pelanggan.

Wakil Presiden Direktur BCA, Armand W. Hartono, menegaskan bahwa transformasi teknologi menjadi fondasi utama peningkatan kualitas layanan. “Ke depan, kami akan terus melakukan inovasi yang berfokus pada kebutuhan nasabah, sehingga dapat memberikan layanan yang andal, cepat, dan relevan,” ujarnya.

Selain sukses di ajang global, layanan contact center tersebut juga mempertahankan dominasi di tingkat nasional melalui Grand Champion TBCCI 2025 yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA). Tahun ini, total 52 medali berhasil diraih, mengokohkan posisi sebagai penyedia layanan contact center paling konsisten dalam inovasi dan pengembangan sumber daya manusia.

Penerapan teknologi berbasis omni-channel mulai dari telepon, WhatsApp, media sosial, aplikasi, hingga chat banking dinilai menjadi faktor kunci. Integrasi tersebut memungkinkan masyarakat mengakses layanan kapan saja, dengan respons yang lebih cepat dan akurat.

Armand menambahkan bahwa teknologi hanya akan bermakna apabila didukung talenta yang disiplin dan adaptif. “Semangat pantang menyerah dari seluruh tim menjadi kunci, dan pencapaian ini kami persembahkan untuk Indonesia,” tutupnya.

Ikuti Whatsapp Channel Republika